Centres d'appels & Campagnes

Solutions de campagne
haute performance

Automatisez vos campagnes d'appels, maximisez la productivité de vos agents et suivez chaque interaction en temps réel — tout ça dans votre infrastructure, sous votre contrôle.

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Modes de campagne

3 modes d'appels selon vos besoins

Du contrôle total à la productivité maximale — choisissez le mode adapté à votre activité.

Mode 01
Manuelle
L'agent compose lui-même les numéros. Contrôle total sur chaque interaction. Idéal pour les dossiers complexes ou sensibles.
✓ Petits volumes, dossiers sensibles, VIP
Mode 02
Progressive
Le système compose un numéro et connecte l'appel à l'agent disponible dès que le client décroche. Zéro temps mort.
✓ Recouvrement standard, télévente
Mode 03
Prédictive
Plusieurs numéros composés simultanément. L'algorithme prédit la disponibilité des agents et connecte automatiquement.
✓ Gros volumes, optimisation temps agent
⚙️
Distribution automatique (ACD)
  • Files d'attente intelligentes
  • Répartition par compétence
  • Retour d'appel automatique
  • Débordement vers messagerie
  • Priorisation des appels VIP
📊
Pilotage en temps réel
  • Appels en cours / en file d'attente
  • Statut agents (disponible, pause, en appel)
  • Temps d'attente et taux de décroché
  • Productivité par agent et historique
  • Exports et rapports automatisés
Architecture sur site

Maîtrise totale des données
de votre centre d'appels

Contrairement aux solutions cloud standard, nos plateformes de campagnes sont déployées dans vos locaux. Vos données clients ne quittent jamais votre infrastructure.

🏢
Données sur site
  • Serveurs dans vos locaux
  • Aucune donnée client dans le cloud
  • Conformité loi 09-08 native
  • Accès strictement contrôlé
🔄
Multi-opérateurs
  • Orange, IAM, Inwi intégrés
  • Bascule automatique entre opérateurs
  • Jusqu'à 10 numéros sortants différents
  • Optimisation du taux de contact
🎙️
Enregistrement & Qualité
  • Enregistrement intégral des appels
  • Stockage sécurisé en local
  • Accès depuis la fiche client CRM
  • Valeur légale et suivi qualité
Résultats concrets

Nos clients doublent leur taux de contact

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